Gestión de Pedidos y Hoja de Entrada
Como acceder a la funcionalidad “Diligenciamiento”

Guía Rápida - Contratos y Pedidos

Objetivo

Este renglón posibilita que el usuario proveedor realice todas las acciones necesarias para permitir que el pedido llegue en su destino en el plazo contractual, conforme las especificaciones aplicables.

Instructivo

  1. Acceda al menú “Contratos y Pedidos” y, en seguida, el submenú “Expedición de Pedidos”.
  2. Al ingresar en el submenú “Expedición de Pedidos” será exhibida la herramienta “Atendimiento”.
  3. Al ingresar en la herramienta, “Atendimiento”, será presentado un texto informando que se trata de un canal de atención para registro de los llamados referente a los pedidos de algunas organizaciones de compras, accesible y transparente a los proveedores y usuarios Petrobras.
  4. Al acceder a la funcionalidad “Contáctenos”, será presentado en primer plan los “Llamados Abiertos” por su empresa. En esta pantalla serán listados todos los llamados aun no finalizados y sus respectivas informaciones: “Llamado Número”, “Orden”, “Abierto”, “Tema”, “Situación”.
  5. Para visualizar el llamado, haga clic en el número del llamado deseado o seleccione una línea y haga clic en el botón “Verificar Detalles”. Los detalles del llamado serán presentados.
  6. Tras la pesquisa del llamado, haga clic en “Volver” para regresar a la página anterior”.
  7. Caso desee responder al llamado es necesario hacer clic en el botón “Responder” en la parte superior de la pantalla.
  8. Será exhibida una nueva pantalla. Los campos “Número Pedido”, “Solicitud”, “Tema” serán exhibidos ya rellenados con las informaciones del llamado anteriormente seleccionado.
  9. Incluya una descripción para la respuesta en el campo “Descripción”.
  10. Será posible anexar los archivos en su respuesta, haciendo clic en el botón “Cargar el Anexo”. Será abierta una nueva ventana de carga de archivos.
  11. Tras rellenar todos los campos, haga clic en el botón “Enviar”. Un mensaje de éxito será exhibido. El número del llamado será igual al respondido.
  12. Para apertura de llamados acceda al guía “Apertura de solicitudes”.
  13. Para visualizar el historial de llamados consulte el guía “Consulta al Historial de las Solicitudes”.