Gestión de Pedidos y Hoja de Entrada
Consulta al Historial de las Solicitudes

Guía Rápida - Contratos y Pedidos

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Objetivo

Este renglón posibilita que el usuario proveedor visualice el histórico del llamado.

Instructivo

1. Tras la localización de lo (s) Pedido (s) a través de los atajos o de la pesquisa de filtros, será exhibida la “Lista de Pedidos”.
2. Localice el pedido para abrir una solicitud. Haga clic en el botón “Listado de Tickets”. Al hacer clic en el botón “Listado de Tickets”, serán visualizados tanto los atendimientos en abierto cuanto los finalizados.
3. Será abierta una pantalla de “Listado de Tickets” en la herramienta “Atendimiento”. Serán exhibidos los campos: “Llamado Número”, “Orden”, “Abierto”, “Tema”, “Situación”.
4. Para visualizar la descripción de la solicitud, haga clic en el número referente a la solicitud o seleccione la solicitud y haga clic en el  botón “Verificar Detalles”.
5. El llamado será exhibido, así como todas las modificaciones realizadas y sus descripciones.
6. En la sección “Detalles” podrán  ser visualizados más detalles como el número de la solicitud, fecha de modificación, situación y el tipo de la solicitud.

   Observación: Será posible visualizar las solicitudes creadas por cualquier usuario de la empresa. El sistema devolverá las informaciones actuales de la solicitud.

7. Los archivos añadidos a la solicitud estarán disponibles en la tabla “Anexos”. Para descargar el fichero deseado, haga clic en el nombre a través de la columna “Archivo”.
8. Después de la búsqueda de la solicitud, haga clic en “Volver” para retornar a la pantalla anterior.
9. Para contestar a la solicitud es necesario hacer clic en el botón “Responder” en la parte superior de la pantalla.
10. Los  campos “Número del Pedido”, “Solicitud” y “Asunto” serán exhibidos rellene con las informaciones de la solicitud anteriormente seleccionado.
11. Incluya una descripción para la respuesta.
12. Será posible añadir archivos a su respuesta, haciendo clic en el botón “Añadir  Anexo”. Será abierta una ventana para añadir el archivo.
13. Después de completar todos los campos, haga clic en el botón “Enviar”. Un mensaje de éxito será exhibido. El número del llamado será igual al respondido.