Gestión de Pedidos y Hoja de Entrada
Apertura de Solicitudes

Guía Rápida - Contratos y Pedidos

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Objetivos

Este renglón posibilita que el usuario proveedor abra una solicitud o consulte el histórico de los llamados referente a cada pedido.

Instructivo

1. Tras la localización de lo (s) Pedido (s) a través de los atajos o de la pesquisa de filtros, será exhibida la “Lista de Pedidos”.
2. Localice el pedido para abrir una solicitud.
3. En la columna “Contáctenos” será posible abrir un ticket o consultar el historial de las solicitudes de cada pedido. Abajo las funciones de cada botón:
   • Crear Llamado": Indica que el pedido es diligenciado por Petronect y que el proveedor está autorizado a crear un llamado.
   • Historial de Llamados": Indica que el pedido es diligenciado por Petronect y que posee una o más solicitudes relacionadas en su historial.
   • Indica que el pedido no es diligenciado por Petronect y orienta al proveedor que contacte el diligenciador responsable por el pedido en caso de dudas.
4. Haga clic en el botón "Crear Llamado".
5. Será abierta la pantalla de creación de solicitud en la herramienta "Atendimiento".
6. Al acceder a la herramienta “Atendimiento”, será presentado un texto informando que se trata de un canal de atención para registro de solicitudes de pedidos de algunas organizaciones de compras, siendo accesible y transparente para los proveedores y usuarios de Petrobras.
7. Serán exhibidos los íconos: “Tickets Abiertos”, “Crear Nuevo Ticket”, “Listado de Tickets”. En la misma sección será exhibido el número de pedido seleccionado anteriormente y los siguientes campos para creación de los llamados. “Solicitud”, “Tema”, “Descripción” y “Anexos”.
8. El campo “Solicitud” presentará las siguientes opciones para la clasificación:
   • Solicitudes
   • Queja
   • Solicitar Providence
9. En el campo “Tema” escriba el asunto de la atención a ser creada.
10. En el campo “Descripción” escriba los detalles acerca del tema.
11. En el campo “Anexos” podrán ser añadidos archivos a la solicitud si necesario. Para finalizar una solicitud, haga clic en “Enviar”.
12. Después de la confirmación de los datos rellenados, será generado un número para esta atención.