Preguntas Frecuentes
Dudas acerca de la navegación
Tengo dificultades con la navegación. ¿Qué debo hacer?
El Portal utiliza la solución SAP y es compatible solamente con Internet Explorer. Haga clic en los links abajo para aumentar la calidad de su navegación según la versión de su Internet Explorer.
Para identificar la versión de su navegador (browser), haga clic en la opción “Ayuda” de la barra de menú de su navegador de Internet y después en la opción “Acerca del Internet Explorer”.
- Haga clic aquí si su versión es 7.0
- Haga clic aquí si su versión es 8.0 o 9.0
- Haga clic aquí si su versión es 10.0 o 11.0
Caso usted utilice Firefox o Chrome, recomendamos que utilice el plugin gratuito IE Tab para una mejor navegación.
» En el caso del Chrome, acceda a Chrome Web Store y busque por "IE Tab".
» En el caso del Firefox, haga clic en Herramientas » Complementos y busque por "IE Tab".
Para otras informaciones acceda al Link “¿Dudas con la navegación?” - Requisitos Mínimos para Navegar en el Portal Petronect disponible en la parte superior de esta página.
Tengo problemas en la administración de sesiones del portal. ¿Qué debo hacer?
Para que el usuario no tenga dificultades en la administración de sesiones del Portal, es necesario que el Bloqueador de Elementos Emergentes esté deshabilitado.
Para deshabilitar el Bloqueador de Elementos Emergentes y configurar el dominio Petronect en su Internet Explorer, siga el procedimiento informado abajo:
Herramientas > Bloqueador Elementos Emergentes > Configuraciones del Bloqueador de Elementos Emergentes > En el campo “Dirección del sitio con autorización” informar: *petronect.com.br > Añadir > Cerrar.
No estoy recibiendo notificaciones de Petronect. ¿Qué debo hacer?
Los e-mails pueden no llegar por varios motivos. Verifique abajo el procedimiento que deberá ser utilizado para cada caso:
-
Mis informaciones de registro en Petronect están desactualizadas:
El usuario ADMIN de su empresa puede alterar el e-mail registrado directamente en el portal, o entrar en contacto con la Central de Atención Petronect haciendo un clic en el link Canal de Atención, en el menú superior.
-
Mi proveedor utiliza herramientas anti-spam:
Para empezar a recibir nuestros mensajes normalmente, acceda el anti-spam de su proveedor y autorice los dominios
y . Caso no consiga hacer esta actualización, entre en contacto con el soporte de su empresa o con su proveedor. Otra opción es verificar, frecuentemente, su carpeta “Cuarentena” y autorizar los e-mails enviados por Petronect.
No consigo abrir los anexos, ¿qué debo hacer?
Caso usted tenga dificultades para abrir los anexos en el Portal Petronect, siguen dos opciones de acción:
Mantenga presionada la tecla CTRL de su teclado cuando haga clic en el anexo. Esa medida debe ser realizada siempre que usted tenga que abrir un documento.
Configure su Internet Explorer conforme las etapas que están abajo. Esa medida debe ser realizada una sola vez y dispensa la acción citada arriba.
En Herramientas » Opciones de internet, Seleccione la solapa Seguridad:
Haga clic en Nivel Personalizado y habilite todas las opciones de Download.
